摘要: “之前因為頻打流調電話,被拒接很多,還給我號碼判定為詐騙電話關停了?!焙颖崩确皇邪泊螀^衛生健康局流調工作人員向記者無奈地說道。近期,國內疫情形勢嚴重,疫情防控流調工作量激增,外呼需求量大,因為是陌生號 ...
“之前因為頻打流調電話,被拒接很多,還給我號碼判定為詐騙電話關停了?!焙颖崩确皇邪泊螀^衛生健康局流調工作人員向記者無奈地說道。 近期,國內疫情形勢嚴重,疫情防控流調工作量激增,外呼需求量大,因為是陌生號碼,很多人不敢接甚至拒接舉報,流調電話被封停時有發生,為疫情流調排查帶來很大阻礙。 在戰“疫”緊急時刻,如何與病毒搶時間“賽跑”?在得知衛生健康局這一工作難題,電信客戶經理第一時間提出來電名片解決方案,協助衛生健康局流調電話設置實名“身份認證”,僅半天時間配置完畢,通過振鈴時在對方手機屏幕顯示預先設定的“來電名片-防疫信息”,及時亮明身份和來電用意。 “安次區疫情防控辦公室,請予以配合”,這樣一條小小的名片加載后,一頭連接著官方職能部門,一頭連接著用戶,串聯起信任的橋梁,小名片獲得了客戶的頻頻點贊認可,疫情防控辦公室反饋流調接通率明顯提高,也沒有被舉報投訴現象再次發生。 疫情防控,城鄉基層社區是第一道防線。按照邯鄲市衛生健康局防疫會議要求,疫情辦需為各街道及工作組統一購置能顯示疫情防控的號碼。 為幫助解決社區流調需求急,工作量大,接通率低的困境,電信號百信息客戶經理為疫情辦開通來電名片業務,在流調電話接通前就能彈窗防疫辦字眼,大幅提高疫情防控電話接通率。 “社區這么大,我們人員實在有限,很多打電話說的嗓子都啞了,但是還有很多人不接電話,我們還得再重新撥打,浪費不少時間!”叢臺區蘇曹鄉流調工作人員表示,“號碼入網后,流調電話接通率明顯提高,我們的工作效率高多了?!?/p> 在這場突發的疫情大考中,中國電信來電名片屢次“沖鋒”在一線,化身“電子標簽”數字化助力疫情防控,以信息化手段為流調排查、健康碼跟蹤、防疫信息傳達等工作高效助力,防疫單位外呼接通率和防控篩查效率的提升,為防止疫情擴散爭取寶貴時間,也減輕了一線人員的壓力。 如今,全國多地爆發多點疫情,許多疫情防控機構和人員在進行社區通知、流調問詢、政府調查時,都可能因為陌生電話的原因遭到一些民眾的拒接,中國電信推出的 " 來電名片 " 服務,極大提升了溝通效率。據統計,截至4月15日,中國電信號百信息公司已為5.75萬家單位開通了77萬條防疫號線,全國疫情防控短信下發量5300萬條,得到政府單位的高度認可和30多家主流媒體的競相報道。 在這場沒有硝煙的戰“疫”中,中國電信來電名片以信息化手段讓防疫排查實現最小化人員流動,高效快速與病毒搶時間“賽跑”,為提升防疫智慧管理調度節約大量的時間、人力成本,在戰“疫”緊急時刻,構筑起了智慧防疫的堅強堡壘。 |